综合服务处开展员工服务规范与礼仪培训

根据《新院区后勤物业服务人员综合素质提升活动方案》的计划，4月25日下午，综合服务处特邀急诊病区护士长李心群对外包公司的所有管理人员和综合服务处及其下设的洗衣房、废品管理的部分职工等进行了服务规范与礼仪培训。

李心群首先从服务的患者调查“不满意”情况引申到“礼仪”的概念和作用，再结合生动的案例，详细讲解了仪表、语言礼仪规范，强调了外包公司服务人员作为医院工作人员的“一份子”，应具备的基本素质和规范礼仪服务，最后，说明了礼仪服务在工作中的运用及作用。

通过此次培训使参会人员对服务规范与礼仪知识有了更加全面、深刻的认识，取得了预期效果；会后，公司管理人员纷纷表示接下来将对员工们进行培训，做到学以致用。为提高后勤物业服务人员的综合素质，以提供更加满意的后勤保障服务，综合服务处将按计划继续开展员工综合素质提升相关活动。